Beschwerdemanagement

"Wer mir schmeichelt ist mein Feind, wer mich tadelt mein Lehrer."
Chinesisches Sprichwort

Wer kennt das nicht: ein Kunde beschwert sich lautstark über Ihre Firma, Ihre Dienstleistungen oder Produkte?
Negative Erfahrungen verbreiten sich zehn mal mehr als positive. Das kann Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen.

Jede Beschwerde ist eine Chance!

Es ist einfacher, einen reklamierenden Kunden weiter zu behalten, als einen Neukunden zu gewinnen. Zufriedene Kunden bleiben einem Unternehmen mit größerer Wahrscheinlichkeit in Zukunft erhalten. Zufriedene Kunden werben für Sie.

Werden auch alle Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen dabei unterstützt, Beschwerden angstfrei und positiv zu sehen?
Kundenorientiert zu handeln heißt, angemessen zu reagieren, indem man nur zusagt, was man auch halten kann, Termine einhält und vor allem den Kunden berät und nicht belehrt.

Seminarprogramm:

Aktives Zuhören
Fragetechniken
Kommunikationsstörungen
Konfliktfähigkeit
Lösungsorientiertes Denken
Emotionale Intelligenz
Kundentypen
Zuständigkeiten, Kompetenzen, Prozessabläufe
Beschwerdebearbeitung
Produktverbesserung durch Kundenfeedback