Professionell Telefonieren
Den ersten Eindruck, den ein Kunde oder Geschäftspartner von Ihrem Unternehmen erhält, gewinnt er zumeist am Telefon.
Die Telefonzentrale und auch die Sekretariate repräsentieren als primäre Anlaufstelle Ihre Firma, sind also die Visitenkarte Ihres Unternehmens. Deshalb ist es besonders wichtig, von Anfang an einen kompetenten und vertrauenserweckenden Eindruck zu hinterlassen.
Professioneller Umgang mit Kunden am Telefon ist die Basis für positive Verkaufsgespräche, Kundengewinnung und Stammkundenbetreuung.
Kompetenz und Freundlichkeit geben dem Anrufer Sicherheit und Vertrauen für weitere Geschäfte.
Seminarprogramm:
Stimme und Ausdruck
Richtig kommunizieren - Richtig formulieren
Gesprächsnotiz
Auskunft geben - Bedarfsanalyse
Gespräche weiterleiten – der richtige Ansprechpartner
Terminvereinbarung
Beschwerdemanagement – Umgang mit schwierigen Kunden
In vielen praktischen Übungen in einer kleinen Gruppe erlernen Sie die Grundregeln einer offenen und glaubhaften Kommunikation. Durch praxisbezogene Beispiele aus dem beruflichen Umfeld wird auf die konkrete Situation der Teilnehmer eingegangen. Problemstellungen werden bearbeitet und Lösungen gefunden.
| Ziel: | Sie erlernen eine positive Gesprächsführung, die Sie zur Betreuung Ihrer Kunden und Geschäftspartner am Telefon effizient einsetzen können. |
| Inhalt: | Verbesserung der Kommunikationsfähigkeiten – Erarbeiten eines individuellen Telefonleitfadens - bewusste Gesprächsführung – aktives Zuhören – Fragetechniken – Bedarfsanalyse - Argumentation – Reklamationsbehandlung |
| Reflexion: | Analyse des eigenen Telefonverhaltens, viele praktische Übungen und Beispiele, Partnerübungen, Tonbandaufnahmen |
| Teilnehmer: | Menschen, die mit Kunden und Geschäftspartnern telefonieren, wie Sekretärinnen, Mitarbeiter am Empfang und in der Telefonzentrale |
Weil es keine zweite Chance für den ersten Eindruck gibt.
